Don Casino Kontakt

Wo erreiche ich den Don Casino Support?

Erreiche den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, und erhalte je nach Kanal in Minuten bis Stunden Antwort.

Support kontaktieren Verschlüsselt und reguliert

Heute ausgezahlt

535,410 CHF

6,926 Spieler online

Lizenziert durch Gaming Control Board Curaçao (OGL/2018/2704/804) – vollständig reguliert und transparent

Durchschnittliche Bearbeitungszeit 5 Minuten – bis zu 66.000 CHF pro Transaktion

256-bit AES-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Wenn es dringend ist

Vorher warten, jetzt sofort sprechen

Die Sorge, niemand höre zu, löst sich hier in einem klaren, erreichbaren Kontaktweg.

Statt Warteschleife direkt im Chat

Der Live-Chat auf der Seite passt für dringende Fragen zu Einzahlung oder Spielablauf und antwortet typischerweise in 2 Minuten.

Chat starten

Schreib uns mit allen Details

Für Belege und ausführliche Anliegen schreib an [email protected], die Antwort kommt üblicherweise in 8 Stunden.

E-Mail schreiben

Direkter Telefonkontakt

Bei akutem Klärungsbedarf ruf +41 44 754 67 37 an, meist meldet sich jemand nach 1 Minute, Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Kontakt Schweiz

Dein Zugang zum Support in der Schweiz

Die Frage nach einer erreichbaren Nummer in deinem Land klärt sich hier mit einer echten Schweizer Festnetznummer.

Erreichbarkeit

Telefon Schweiz+41 44 754 67 37

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/2704/804

Hilfe

Spielsucht-HilfeSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch, Safezone.ch

Don Casino Beschwerdeweg

Deine Beschwerde landet nicht im Leeren

Du kennst nach dem Lesen alle vier Stufen bis zur Beschwerde bei der Aufsicht.

Schriftliche Fallnummer

Schilderst du dein Anliegen per Chat oder an [email protected], bekommst du eine Vorgangsnummer. Diese Nummer hält deinen Fall fest und macht jede spätere Nachfrage einfacher.

Warte nicht im Unklaren

Innerhalb von acht Stunden antwortet das Team schriftlich mit einer Begründung. Bleibt eine Erstattung offen, nennt die Antwort den Grund und den weiteren Ablauf.

Höhere Stelle verlangen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Nimm dabei die Vorgangsnummer in die erste Zeile auf, damit nichts doppelt bearbeitet wird.

Unterlagen für die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, reichst du den Fall bei der Gaming Control Board Curaçao ein. Lege Screenshots, den Schriftwechsel und die Vorgangsnummer bei.

Direkt richtig

Wo deine Frage am schnellsten landet

Nach diesem Block hast du die passende Adresse gewählt und landest nicht in der falschen Warteschlange.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftspartner[email protected]

Betreibernachweis

Angaben zum Betreiber

Damit ist die häufigste Sorge geklärt: Wer haftet, wenn etwas schiefläuft?

Firma

FirmennameDon Casino N.V.

Handelsnummer917762 (Curaçao)

AnschriftDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz

AufsichtsbehördeGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2018/2704/804

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Spielsucht: Beratung ausserhalb des Casinos

Beim Spielen entscheidet niemand für dich – und beim Aufhören auch nicht. Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch und Safezone.ch beraten unabhängig von Don Casino, kostenlos und vertraulich auf Deutsch. Diese Stellen kennen das Schweizer Hilfsangebot und begleiten dich oder Angehörige weiter.

Sucht Schweiz. Das nationale Kompetenzzentrum informiert über Risiken des Geldspiels und vermittelt Präventionsangebote für Erwachsene und Jugendliche.

Spielsucht-Therapie.ch. Die Therapieplattform führt Betroffene zu anerkannten Fachpersonen und erklärt, welche Behandlung in der Schweiz vergütet wird.

Safezone.ch. Hier findest du Online-Beratung und anonyme Erstgespräche, ohne Anmeldung beim Casino und ohne dass jemand davon erfährt.

Don Casino Reaktionszeiten

Prüfe die Antwortzeit vor dem Absenden

Die grösste Sorge vor dem ersten Kontakt ist die Wartezeit – hier steht sie schwarz auf weiss.

Live-Chat

Chat erreichbarRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort2 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort8 Stunden

Telefon

Telefon+41 44 754 67 37

Wartezeit am Telefon1 Minute

Was vor der ersten Nachricht bereitliegt

Je genauer die Angaben, desto schneller findet das Team die Lösung.

Registrierte E-Mail-Adresse deines Kontos
Vorgangs- oder Transaktionsnummer der Zahlung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshot der Fehlermeldung oder Ansicht
Kurze Beschreibung, was du erwartet hast

Sieben kurze Antworten

Don Casino: die kurzen Antworten

Die meisten Sorgen um Erreichbarkeit, Prüfung und Auszahlung lösen sich in wenigen Sätzen auf.

KontoIst der Support auch nachts und am Sonntag erreichbar?+

Ja. Der Support von Don Casino ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Gezählt wird in der Zeitzone CET, die für die Schweiz gilt. Eine Anfrage um drei Uhr morgens trifft damit genauso auf besetzte Leitungen wie eine am Mittwochnachmittag.

KontoWas passiert, wenn die Lizenz fehlt?+

Don Casino N.V. hält die Lizenz OGL/2018/2704/804 der Gaming Control Board Curaçao. Fehlt die Erlaubnis, dürfte das Angebot gar nicht betrieben werden, und jede Auszahlung wäre ohne Rechtsgrundlage. Die Nummer lässt sich bei der Aufsicht mit dem Firmennamen Don Casino N.V. abgleichen.

KontoWas, wenn mir die Auskunft im Chat nicht reicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlange im Chat die Eskalation an eine vorgesetzte Stelle. Führt auch das zu keiner Lösung, schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum und Referenznummer. Danach bleibt der Weg zur Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde offen.

KontoWas passiert nach dem Hochladen meiner Dokumente?+

Nach dem Hochladen der drei Nachweise prüft das Team sie in der Regel innerhalb von 71 Stunden. Ist alles lesbar und passend, wird das Konto für Auszahlungen freigegeben, ohne dass du nachfragen musst. Bei unscharfen Scans kommt eine Rückfrage per E-Mail, was den Ablauf verlängert.

KontoBrauche ich Englisch für den Support?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch sind im Support abgedeckt, du brauchst also keine Fremdsprache. Wer auf Schweizerdeutsch schreibt, wird verstanden und auf Deutsch beantwortet. Am Telefon meldet sich jemand in der Sprache, in der du das Gespräch beginnst.

KontoWarum soll ich für meine Daten eine eigene Adresse nutzen?+

Auskunft und Löschung deiner Daten laufen über [email protected], weil dort die Anfragen mit Bezug auf gespeicherte Personendaten bearbeitet werden. Nenne deine registrierte E-Mail-Adresse, damit das Konto sicher zugeordnet wird. Eine Kopie der gespeicherten Angaben wird dir kostenlos zugestellt.

KontoMuss ich für die Kontoschliessung anrufen?+

Für eine Kontoschliessung genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit dem klaren Wunsch, das Konto zu schliessen. Das Team bestätigt die Schliessung und nennt dir, was mit einem allfälligen Guthaben geschieht. Willst du dauerhaft fernbleiben, lässt sich zusätzlich ein Selbstausschluss einrichten.