Drei Nachweise, ein Ablauf

Don Casino: Deine Auszahlung wartet auf die Prüfung

Weil die Lizenz es verlangt, prüft Don Casino jedes Konto auf Identität und Herkunft der Mittel; die Bearbeitung dauert bis zu 71 Stunden.

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Lizenziert durch Gaming Control Board Curaçao (OGL/2018/2704/804) – vollständig reguliert und transparent

Die Fakten

Ungeprüft angemeldet, geprüft ausgezahlt

Nach diesen sechs Zeilen weißt du, wer prüft, wie lange es dauert und wohin Fragen gehen.

Prüfende Stelle

Don Casino N.V.

Lizenz

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/2704/804

Bearbeitungszeit

bis zu 71 Stunden

Zwingend spätestens

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Schneller durch die Prüfung

Vier Schritte bis zur Freigabe

Hier siehst du Schritt für Schritt, was du hochlädst und worauf du dabei achtest.

Ohne Blitzlicht fotografiert?

Lade deinen Personalausweis oder Reisepass hoch. Achte auf alle vier Ecken, scharfe Schrift und kein Blitzlicht, das die Hologramme überdeckt.

Aktuelle Anschrift im Bild

Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen Namen und deine aktuelle Anschrift zeigt. Das Dokument sollte jung sein und vollständig im Bild liegen.

Den Namen dem Konto zuordnen

Bestätige das Zahlungsmittel, das du verwendest, mit einem Nachweis auf deinen Namen. Bei Karten genügt meist die Vorderseite ohne sichtbare Prüfziffern.

Rückfrage kommt per E-Mail

Nach dem Absenden prüft das Team deine Unterlagen, in der Regel innerhalb von 71 Stunden. Fehlt etwas, kommt eine Rückfrage per E-Mail an dich.

Beim Hochladen

Deine Unterlagen für die Freigabe

Dieser Abschnitt hilft dir direkt beim Hochladen, damit kein Dokument zweimal angefragt wird.

Personalausweis oder Reisepass

BelegtIdentität und Alter

Muss zeigenLichtbild, Namen, Gültigkeit, alle Ränder

Adressnachweis

BelegtWohnsitz

Muss zeigenNamen, Anschrift, Absender, aktuelles Datum

Zahlungsmittelnachweis

BelegtHerkunft der Einzahlung

Muss zeigenNamen, Kartennummer teilweise, kein Ablaufdatum

Vorher nachbessern statt zweimal senden

Ausdruck statt Original. Du hast ein Bildschirmfoto geschickt; es zeigt oft weder Rand noch Sicherheitsmerkmale der Karte, darum fehlt die Prüfgrundlage. Fotografiere die Karte selbst statt eines Ausdrucks. Nutze die Kamera des Telefons bei Tageslicht.

Warum passt der Name nicht? Auf Deinem Ausweis steht ein anderer Name als im Konto; dann lässt sich der Nachweis nicht zuordnen und die Freigabe wartet. Melde die Schreibweise per E-Mail an [email protected]. Lass den Kontonamen an die Ausweisangaben anpassen.

Klar lesbar beim ersten Versuch. Deine Aufnahme ist verwackelt oder am Rand angeschnitten, sodass Text und Lichtbild unlesbar bleiben und die Prüfung nicht starten kann. Lege das Dokument flach auf eine helle Fläche. Halte die Kamera ruhig und gerade darüber.

Wenn die Auszahlung auf Prüfung wartet

Vielleicht liegt gerade eine Anfrage zur Herkunft Deines Geldes vor Dir. Dahinter steht die Lizenz OGL/2018/2704/804 der Gaming Control Board Curaçao, die den Betrieb zur Prüfung der Mittelherkunft verpflichtet. Das ist Routine gegen Geldwäsche, kein Verdacht gegen Dich.

Je nach Fall kann das Casino eine oder mehrere dieser Unterlagen anfordern.

Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge des verwendeten Bankkontos
Steuerbescheid oder Lohnausweis
Nachweis über eine Rente
Unterlagen zu einem Immobilienverkauf

Auslöser erkennen

So kommst Du ohne Umweg zur Freigabe

Diese Übersicht hilft, wenn eine Auszahlung wartet und Du nicht weisst, warum jetzt Unterlagen verlangt werden.

Erste Auszahlung

Die erste Auszahlung ist der späteste Zeitpunkt: Die Lizenz verlangt die Prüfung von Identität und Anschrift, ein Lichtbild mit dem Ausweis kann dazukommen.

Ungewöhnlich hoher Betrag

Bei ungewöhnlich hohen Beträgen fragt das Casino nach der Mittelherkunft, weil solche Bewegungen laut Lizenz genauer geprüft werden müssen; Kontoauszüge oder Lohnabrechnungen helfen dabei.

Prüfe Name und Anschrift

Stimmen Name, Geburtsdatum oder Anschrift nicht mit dem Konto überein, muss das Casino den Widerspruch klären, bevor Geld fliesst; meist genügt ein korrigierter Adressnachweis.

Schnell wieder auszahlbar

Wer eine weitere Zahlungsart hinterlegt, löst eine erneute Prüfung aus, weil die Herkunft auch über dieses Zahlungsmittel belegt sein muss; ein Zahlungsmittelnachweis genügt oft.

Mitten im Prüfverfahren

Ihre Antwort in wenigen Zeilen

Don Casino beantwortet knapp, was vor, während und nach der Prüfung offen bleibt.

Nach der Heirat steht ein anderer Name im Ausweis, passt das noch?+

Ja. Legen Sie den Personalausweis oder Reisepass mit dem neuen Namen vor und ergänzen Sie eine amtliche Bestätigung der Namensänderung. Das Team gleicht beides mit den Angaben im Konto ab und trägt die Änderung nach.

Wer kann meine Ausweiskopie einsehen, bleibt sie geschützt?+

Zugriff haben nur die für die Prüfung zuständigen Mitarbeitenden; übertragen wird mit 256-bit AES Verschlüsselung. Die Unterlagen dienen allein der Identitätsfeststellung und der Prüfung gegen Geldwäscherei. Fragen zum Umgang mit den Daten nimmt [email protected] entgegen.

Reicht ein Foto vom Handy für Personalausweis und Rechnung?+

Ja, ein scharfes Handyfoto genügt in der Regel. Wichtig sind Tageslicht, alle vier Ecken im Bild und keine Spiegelungen auf dem Dokument. Ein leicht schräger Winkel ist unproblematisch, solange die Schrift klar lesbar bleibt.

Wann muss ich die Unterlagen spätestens einreichen?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung, dazu verpflichtet die Lizenz den Anbieter. Don Casino darf die Prüfung aber schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung anstossen. Rechnen Sie daher früh mit einer Anfrage per E-Mail.

Wie viele Stunden dauert die Freigabe meines Kontos?+

Die Prüfung ist auf 71 Stunden ausgelegt. Vollständige und gut lesbare Dokumente verkürzen das deutlich, fehlende Angaben verlängern es. Den Stand sehen Sie im Konto, Rückfragen gehen an [email protected].

Unter welcher Lizenz arbeitet das Casino und wer beaufsichtigt es?+

Betreiber ist Don Casino N.V., Willemstad, mit der Firmennummer 917762. Die Lizenz OGL/2018/2704/804 erteilte der Gaming Control Board Curaçao. Die Aufsicht über die Einhaltung liegt bei derselben Behörde.

Was mache ich, wenn ein Dokument zurückgewiesen wurde?+

Lesen Sie zuerst den Grund in der E-Mail, meist sind es Rand, Spiegelung oder ein fehlender Adressnachweis. Danach reichen Sie eine neue, besser lesbare Aufnahme ein. Bei unklaren Fällen hilft der Live-Chat oder [email protected] weiter.